تقدم هذه المواصفة القياسية الدولية إرشادات حول تخطيط نظم "المعاملات التجارية الإلكترونية بين الشركات والعملاء (B2C ECT)" وتصميمها وتطويرها وتنفيذها وصيانتها وتحسينها؛ بحيث تتسم هذه النظم بالكفاءة والنشاط داخل المؤسسة. ويسري استخدام هذه المواصفة مع أي مؤسسة تستخدم نظام"المعاملات التجارية الإلكترونية بين الشركات والعملاء" أو تسعى لاستخدامه، وذلك بغض النظر عن حجم المؤسسة أو نوعها أو نشاطها. لا يتمثل هدف هذه المواصفة القياسية الدولية في تكوين جزء من عقود العملاء أو تغيير أي حقوق أو التزامات تنص عليها المتطلبات القانونية أو التنظيمية السارية. تهدف هذه المواصفة القياسية الدولية إلى تمكين المؤسسات من إعداد نظم معاملات تجارية إلكترونية بين الشركات والعملاء، بحيث تكون هذه النظم عادلة وفعالة وذات كفاءة وشفافة وآمنة، وذلك من أجل تعزيز ثقة العملاء في هذه النظم وزيادة رضاهم. وتختص هذه المواصفة بالنظم ذات الصلة بالعملاء بصفتهم مجموعة فرعية من العملاء. يمكن استخدام الدليل الوارد ضمن هذه المواصفة القياسية الدولية لإتمام نظام إدارة الجودة في المؤسسة.